骚扰电话多、流量超出提醒不及时...电信公司上线为您解疑释惑

掌上梅州讯    日前，骚扰上线中国电信股份有限公司梅州分公司副总经理侯宇希一行作客“行风热线”节目，电话多流电信就有关中国电信5G、量超九游千兆宽带、出提千兆wifi、公司全屋智能、为解智慧社区、疑释数字乡村建设、骚扰上线网络防诈反诈举措及适老化服务等业务、电话多流电信九游服务，量超与广大市民沟通、出提交流。公司

建立80余个涉诈拦截模型防范网络诈骗

有市民咨询，为解经常接到骚扰电话，疑释请问梅州电信在整治骚扰电话和防范治理网络诈骗上做了哪些工作？

上线嘉宾答复，骚扰上线对核实为拨打骚扰电话、发送垃圾短信等不规范通信行为的号码，我公司将按相关规定对该号码进行停机。电信用户在遇到骚扰电话或者接收到垃圾短信时，可拨打客服热10000+7专线进行举报，我们将第一时间进行核实和处置。在防范治理诈骗上，要求一线营销人员对于开卡人员要做到“一问、二看、三劝阻、四上报”。.积极配合公安部门的“断卡”行动，对涉诈号码和用户举报号码进行主动关停。主动分析涉诈号码特征，不断完善各种场景涉诈拦截模型，目前已建立80余个涉诈拦截模型，通过电信自研发的天翼蓝盾系统进行涉诈号码的快速拦截。

对新入网新补卡用户风险排查稽核，对每天新入网一户2卡及以上、补换卡的号码实施专人电话拨测，对可疑号码及时进行关停。营业厅加强入网源头防范管控；10000号用户热线设立10000+7诈骗电话举报专线，畅通举报路径，对潜在受害者推送劝阻等，提高用户防骗意识；强化警企联防联控的工作机制，调证溯源处置、涉诈线索推送、涉诈信息阻断、窝点定位，协同公安提高打击力度。

可实时查询流量消费或定制流量提醒服务

多位市民反映，手机上网流量超出，通信服务商提醒不及时，常常会因此多出很多费用。

上线嘉宾回复，“服务提醒短信”是中国电信推出的一项免费短信推送服务，根据用户定制的套餐，将套餐最新消费情况主动以短信的方式通知用户。我们为用户提供了流量预警提醒、流量达量提醒、流量超量提醒、流量费用封顶提醒等，用户可以自主定制移动业务实时提醒、定期流量提醒的发送周期和频次，为不同需求的用户提供提醒服务。服务提醒主要是通过短信的方式发送到用户手机，不排除用户上网中不发送（下网后发送）、受到网络信号不稳定等情况造成用户无法实时接收到短信。

此外，用户还可以关注关联“中国电信广东”公众号，实时查询流量消费等信息。在套餐包即将使用完时，可通过拨打10000号和在中国电信微信公众账号、APP等选择适合自己的流量包，如9.9元10G月包、日包、视频包等，避免超出流量收费。用户还可以根据自己的消费情况，选择包含更多流量的套餐，这样就不怕超出流量收费，也更划算。

梅州日报记者：李玉娇

编辑：罗欢欢